Veelgestelde vragen

• Mogelijke oorzaken en oplossingen:
  - De batterijen zijn leeg
  → Laad de batterijen volledig op.
  - De kabel naar het bedieningspaneel zit los
  → Steek de kabel weer stevig in het bedieningspaneel.
  - De hoofdstroomonderbreker is uitgeschakeld
  → Zet hem aan (zie Gebruikershandleiding).
  - De hoofdstroomonderbreker is geactiveerd
  → Reset hem eenmaal (zie Gebruikershandleiding).

• Energiebesparingsmodus is geactiveerd
  → Druk op de startknop om het apparaat weer in te schakelen.
  
  

• Een stoelfunctie heeft de automatische snelheidsbeperking geactiveerd
  → Controleer of de stoel, rugleuning en beensteunen in hun normale rijpositie staan.

• Als u het product hebt gekocht via een dealer of een andere leverancier: Neem rechtstreeks contact met hen op voor hulp, want zij kunnen je het beste helpen. Vind hier uw plaatselijke dealer. Vind uw dealer
  Als je het product zelf hebt gekocht en in bezit hebt: Ons technische ondersteuningsteam is er om je te helpen. Voor niet-urgente vragen kunt u een e-mail sturen naar techsupport_uk@permobil.com. Als je probleem dringend is, bel ons dan rechtstreeks op 01484 722 888.

Ja, weersomstandigheden zoals regen, sneeuw en koude temperaturen kunnen de prestaties en levensduur van je rolstoel beïnvloeden.
- Permobil rolstoelen zijn ontworpen om lichte regen te verdragen, maar ze zijn niet waterdicht. Vermijd rijden door hevige regen en plassen, want water kan elektrische onderdelen beschadigen. Als je stoel nat wordt, veeg hem dan zo snel mogelijk af met een droge doek en laad hem pas op als hij helemaal droog is.
- De prestaties van de batterij kunnen afnemen bij koude temperaturen, waardoor de afstand die je met een volle lading kunt afleggen kleiner wordt. Het opladen kan ook langer duren in koude omgevingen. Bewaar of laad de rolstoel niet op in vrieskou (bijvoorbeeld in onverwarmde garages). Sneeuw en ijs kunnen de tractie beïnvloeden en kunnen leiden tot uitglijden of problemen bij het rijden.

Als je op zoek bent naar een nieuwe rolstoel of vragen hebt over een van onze producten, staat ons Customer Support team/je plaatselijke dealer klaar om je te helpen. Neem rechtstreeks contact met hen op en zij zullen u door uw opties leiden en de informatie geven die u nodig hebt.

Ja, dat kan! Als de onderdelen of accessoires die je nodig hebt niet gedekt worden door je provider, kun je ze rechtstreeks bij Permobil bestellen. Bezoek onze webshop of neem contact op met onze klantenservice customer_support_uk@permobil.com en zij helpen je met het verwerken van je bestelling en het beantwoorden van eventuele vragen.

Accessoires zijn extra items of functies die aan je rolstoel kunnen worden toegevoegd om het comfort, de functionaliteit of het gemak te verbeteren. Ze zijn ontworpen om je dagelijkse activiteiten te ondersteunen en je mobiliteitservaring te personaliseren. Permobil biedt verschillende accessoires, waaronder handverwarmers, telefoonhouders, bekerhouders en alternatieve joysticks. Vind onze accessoires op de onderstaande links.

• Accessoires voor elektrische rolstoelen
• Accessoires voor handbewogen rolstoelen

Ja! Om de status van je bestelling te controleren, ga je naar onze Order Tracker waar je de laatste updates en geschatte levertijd kunt bekijken.

Het elektriciteitsverbruik van je rolstoel over 24 uur hangt af van je dagelijkse gebruik. Het varieert van persoon tot persoon op basis van:
- Gereden afstand - gebruikers die meer kilometers afleggen, zullen meer batterijstroom verbruiken.
- Gebruik van stoelfuncties - veelvuldige verstellingen of elektrische zitfuncties verhogen ook het energieverbruik.
Vanwege deze factoren is er geen vaste hoeveelheid elektriciteit die per dag wordt gebruikt. Om de accu van je rolstoel in goede conditie te houden en optimale prestaties te garanderen, raden we je aan je accu's elke avond/nacht op te laden als je klaar bent met rijden voor die dag. Zie onze Handleiding voor het opladen van accu's voor meer informatie.

Je rolstoel is uitgerust met onderhoudsvrije AGM-batterijen van Permobil. Hoewel er geen fysiek onderhoud nodig is, zijn goede oplaadgewoonten essentieel om de gezondheid van de accu op de lange termijn te garanderen, waaronder dagelijks opladen met de juiste oplader en volledige oplaadtijd. Zie onze Handleiding voor het opladen van accu's voor meer informatie.

Mogelijke oorzaken en oplossingen:
- De hoofdstroomonderbreker is uitgeschakeld
→ Zet hem aan (zie Gebruikershandleiding).
- De laadstroomonderbreker is geactiveerd
→ Wacht 5 minuten; hij wordt automatisch gereset.

Nee, er is geen risico op brand bij het opladen van Permobil accu's. De accu's zijn ontworpen met het oog op veiligheid en bevatten geen materialen die brand kunnen veroorzaken tijdens normaal gebruik of opladen. Volg onze Handleiding voor het opladen van accu's en gebruik de door Permobil meegeleverde oplader voor veilige en optimale prestaties.

De hoeveelheid elektriciteit die wordt gebruikt om de accu van je rolstoel op te laden, is afhankelijk van verschillende factoren, waaronder:
- Batterijtype en -capaciteit
- Hoeveel de batterij is ontladen voor het opladen
- Laadomgeving (bijv. temperatuur)
Permobil rolstoelen gebruiken onderhoudsvrije AGM accu's. Hoewel het exacte elektriciteitsverbruik kan variëren, duurt het doorgaans 8-12 uur om de accu volledig op te laden.

Een juiste opslag van de batterij is essentieel voor het behoud van de prestaties en een langere levensduur van de batterij. Wij raden aan om de rolstoel op te slaan en op te laden in een droge ruimte binnenshuis bij ongeveer 20°C (kamertemperatuur). Zorg ervoor dat de ruimte goed geventileerd is en vrij van vocht of condensatie.

Dat hangt af van de omstandigheden in je garage:
- Als je garage geïsoleerd en droog is en een stabiele binnentemperatuur heeft, dan kun je je rolstoel daar opslaan en opladen.
- Als je garage koud is in de winter of warm in de zomer, of blootstaat aan vocht, dan is het niet aan te raden.

Om de tijd op je Permobil rolstoel te wijzigen, volg je deze algemene stappen (let op: de exacte procedure kan enigszins verschillen afhankelijk van je model):
1. Zet de rolstoel aan.
2. Ga naar het instellingenmenu door de instellingenknop op je joystick of bedieningspaneel ingedrukt te houden.
3. Navigeer met de joystick naar het gedeelte "Tijd & datum".
4. Gebruik de joystick om de uren, minuten en datum naar wens aan te passen.
5. Bevestig en verlaat het menu om uw wijzigingen op te slaan.

Wanneer je rolstoel in de verhoogde stoelmodus staat, wordt de maximale rijsnelheid om veiligheidsredenen automatisch verlaagd.
De reden hiervoor is dat:
- Het zwaartepunt hoger ligt wanneer de zitting verhoogd is, wat de stabiliteit kan beïnvloeden.
- Rijden met hoge snelheden in deze stand verhoogt het risico op kantelen of evenwichtsverlies, vooral op oneffen oppervlakken of tijdens scherpe bochten.
- De snelheidsbeperking zorgt ervoor dat je veilig kunt manoeuvreren terwijl je je in de verhoogde stand toch comfortabel kunt bewegen.
Dit is een ingebouwde veiligheidsfunctie die niet kan worden uitgeschakeld.

Met ActiveHeight™ kan je Permobil rolstoel de zitting tot 35 cm verhogen. Deze functie is ontworpen om je te helpen:
- Hogere planken of toonbanken te bereiken
- Persoonlijke gesprekken te voeren op stahoogte
- Het zicht en de onafhankelijkheid bij dagelijkse taken te verbeteren
In combinatie met ActiveReach™, dat tot 45° naar voren kantelt, kunt u effectiever leunen bij taken, zoals iets pakken op een tafel of gemakkelijker een transfer maken. Meer informatie over ActiveHeight en ActiveReach.

Andere modellen kunnen andere snelheidslimieten hebben op basis van hun ontwerp, configuratie en veiligheidsfuncties. Houd er rekening mee dat bepaalde functies, zoals de verhoogde stoelstand, je topsnelheid voor de veiligheid automatisch verlagen. Je vindt de maximumsnelheid voor jouw specifieke model in de gebruikershandleiding, in het gedeelte Technische specificaties.

Regelmatig schoonmaken helpt slijtage te voorkomen en zorgt ervoor dat je rolstoel er goed blijft uitzien en optimaal blijft presteren. Schakel voor het schoonmaken altijd de stroom uit en vermijd water onder hoge druk, het onderdompelen van de stoel of het rechtstreeks sproeien van water in de joystick, het bedieningspaneel of het batterijgedeelte.

Algemene reinigingstips

• Metalen oppervlakken: Gebruik een zachte doek of spons met warm water en een mild schoonmaakmiddel. Grondig afdrogen. Gebruik voor krassen zachte was of autopolish, afhankelijk van de afwerking van het oppervlak.
• Plastic onderdelen: Reinig met een zachte doek, milde zeep en warm water. Vermijd oplosmiddelen of schurende reinigingsmiddelen.
• Bekleding en vinyl: Wassen met lauw water en niet-schurende zeep met een zachte doek of borstel. Volledig drogen. Herhaal het proces voor hardnekkige vlekken of gebruik isopropylalcohol voor inktvlekken. Indien nodig kun je de bekleding verwijderen voor het reinigen.