Questions fréquentes

• Causes possibles et solutions :
  - Les piles sont déchargées
  → Chargez complètement les piles.
  - Le câble du panneau de commande est lâche
  → Réinsérez fermement le câble dans le panneau de commande.
  - Le disjoncteur principal est éteint
  → Activez-le (voir le manuel de l'utilisateur).
  - Le disjoncteur principal s'est déclenché
  → Réinitialisez-le une fois (voir le manuel de l'utilisateur).

• Le mode d'économie d'énergie est activé
  → Appuyez sur le bouton de démarrage pour remettre l'appareil en marche.
  
  

• Une fonction du siège a déclenché la limitation automatique de la vitesse
  → Assurez-vous que le siège, le dossier et les repose-jambes sont dans leur position de conduite normale.

• Si vous avez acheté le produit par l'intermédiaire d'un revendeur ou d'un autre fournisseur : Veuillez le contacter directement pour obtenir de l'aide, car c'est lui qui sera le mieux à même de vous aider. Trouvez votre revendeur local ici. Trouvez votre revendeur
  Si vous avez acheté et possédez le produit vous-même : Notre équipe d'assistance technique est là pour vous aider. Pour les questions non urgentes, veuillez envoyer un courriel à techsupport_uk@permobil.com. Si votre problème est urgent, appelez-nous directement au 09 73 03 40 24

Oui, les conditions météorologiques telles que la pluie, la neige et le froid peuvent affecter les performances et la longévité de votre fauteuil roulant.
- Les fauteuils roulants Permobil sont conçus pour supporter une pluie légère, mais ils ne sont pas étanches. Évitez de rouler sous une pluie battante ou dans des flaques d'eau, car l'eau peut endommager les composants électriques. Si votre fauteuil est mouillé, essuyez-le avec un chiffon sec dès que possible et évitez de le recharger avant qu'il ne soit complètement sec.
- Les performances de la batterie peuvent diminuer par temps froid, ce qui réduit la distance que vous pouvez parcourir avec une charge complète. Le chargement peut également prendre plus de temps dans les environnements froids. Évitez de ranger ou de charger votre fauteuil roulant dans des conditions de gel (par exemple, dans des garages non chauffés). La neige et la glace peuvent affecter la traction et provoquer des glissades ou des difficultés de conduite.

Si vous êtes à la recherche d'un nouveau fauteuil roulant ou si vous avez des questions sur l'un de nos produits, notre équipe d'assistance à la clientèle ou votre revendeur local sont prêts à vous aider. N'hésitez pas à prendre contact directement, nous guiderons dans vos choix et vous fournirons les informations dont vous avez besoin : serviceclient.fr@permobil.com

09 73 03 40 24

Oui, c'est possible ! Si les pièces ou accessoires dont vous avez besoin ne sont pas couverts par votre fournisseur, vous pouvez les commander directement auprès de Permobil. Contactez notre service clientèle à l'adresse : serviceclient.fr@permobil.com.

Nous vous aiderons à passer commande et répondrons à toutes vos questions.

Les accessoires sont des éléments ou des caractéristiques supplémentaires qui peuvent être ajoutés à votre fauteuil roulant pour en améliorer le confort, la fonctionnalité ou la commodité. Ils sont conçus pour vous aider dans vos activités quotidiennes et personnaliser votre expérience de mobilité. Permobil propose divers accessoires, comme des paniers de transports, porte-téléphones, des porte-gobelets et des joysticks alternatifs. Retrouvez nos accessoires sur les liens ci-dessous.

• Accessoires pour fauteuils roulants électriques
• Autres accessoires d'Assise et Positionnement

Oui ! Pour vérifier l'état de votre commande, consultez notre Suivi des commandes où vous pourrez voir les dernières mises à jour et le délai de livraison estimé.

La consommation d'électricité de votre fauteuil roulant sur 24 heures dépend de votre utilisation quotidienne. Elle varie d'une personne à l'autre en fonction de
- La distance parcourue - les utilisateurs qui parcourent plus de kilomètres utiliseront plus d'énergie de la batterie.
- L'utilisation des fonctions du siège - les réglages fréquents ou les fonctions d'assise motorisées augmentent également la consommation d'énergie.
En raison de ces facteurs, il n'y a pas de quantité fixe d'électricité utilisée par jour. Pour maintenir la batterie de votre fauteuil roulant en bon état et garantir des performances optimales, nous vous recommandons de charger vos batteries tous les soirs/nuits lorsque vous avez fini de conduire pour la journée. Pour plus d'informations, consultez notre Guide de chargement des batteries.

Votre fauteuil roulant est équipé de batteries AGM sans entretien de Permobil. Bien qu'aucun entretien physique ne soit nécessaire, il est essentiel d'adopter de bonnes habitudes de charge pour garantir la santé à long terme de la batterie, notamment en la chargeant quotidiennement à l'aide du chargeur approprié et en lui accordant un temps de charge complet. Pour plus d'informations, consultez notre Guide de charge des batteries.

Causes possibles et solutions :
- Le disjoncteur principal est éteint
→ L'enclencher (voir le manuel de l'utilisateur).
- Le disjoncteur de charge s'est déclenché
→ Attendez 5 minutes ; il se réenclenchera automatiquement.

Non, il n'y a pas de risque d'incendie lors du chargement des piles Permobil. Les piles sont conçues dans un souci de sécurité et ne contiennent aucun matériau susceptible de déclencher un incendie dans le cadre d'une utilisation normale ou d'une charge. Veillez simplement à suivre notre guide de chargement des piles et à utiliser le chargeur fourni par Permobil pour obtenir des performances optimales en toute sécurité.

La quantité d'électricité utilisée pour charger la batterie de votre fauteuil roulant dépend de plusieurs facteurs :
- le type et la capacité de la batterie
- Le degré de décharge de la batterie avant la charge
- l'environnement de charge (par exemple, la température).
Les fauteuils roulants Permobil utilisent des batteries AGM sans entretien et, bien que la consommation d'électricité exacte puisse varier, une charge complète dure généralement de 8 à 12 heures.

Un stockage correct de la batterie est essentiel pour maintenir les performances et prolonger la durée de vie de la batterie. Nous vous recommandons de stocker et de recharger votre fauteuil roulant dans un environnement intérieur sec, à une température d'environ 20°C (température ambiante). Veillez à ce que l'endroit soit bien ventilé et exempt d'humidité ou de condensation.

Cela dépend des conditions qui règnent dans votre garage :
- Si votre garage est isolé, sec et que la température intérieure y est stable, vous pouvez y entreposer et recharger votre fauteuil roulant.
- Si votre garage est froid en hiver ou chaud en été, ou s'il est exposé à l'humidité, ce n'est pas recommandé.

Pour modifier l'heure de votre fauteuil roulant Permobil, suivez les étapes générales suivantes (remarque : la procédure exacte peut varier légèrement en fonction de votre modèle) :
1. mettez le fauteuil roulant en marche
2) Accédez au menu des réglages en appuyant et en maintenant enfoncé le bouton des réglages sur votre joystick ou sur le panneau de commande.
3) Naviguez jusqu'à la section "Heure et date" à l'aide du joystick.
4) Utilisez le joystick pour ajuster les heures, les minutes et la date selon vos besoins.
5) Confirmez et quittez le menu pour enregistrer vos modifications.

Lorsque votre fauteuil roulant est en mode d'assise surélevée, la vitesse maximale de conduite est automatiquement réduite pour des raisons de sécurité.
Ceci est dû au fait que :
- Le centre de gravité est plus élevé lorsque le siège est surélevé, ce qui peut affecter la stabilité.
- Conduire à grande vitesse dans cette position augmente le risque de basculement ou de perte d'équilibre, en particulier sur les surfaces irrégulières ou dans les virages serrés.
- La limitation de vitesse permet d'assurer la sécurité des manœuvres tout en vous permettant de vous déplacer confortablement en mode surélevé.
Il s'agit d'une fonction de sécurité intégrée qui ne peut pas être désactivée

Avec ActiveHeight™, votre fauteuil roulant Permobil peut élever le siège jusqu'à 14 pouces (environ 35 cm). Cette fonctionnalité est conçue pour vous aider à :
- Atteindre des étagères ou des comptoirs plus hauts.
- Engager des conversations en face à face à hauteur d'homme.
- Améliorer la visibilité et l'indépendance dans les tâches quotidiennes.
Associée à ActiveReach™, qui offre jusqu'à 45° d'inclinaison vers l'avant, cette fonction vous permet de vous pencher plus efficacement sur certaines tâches, par exemple pour attraper un objet sur une table ou pour effectuer un transfert plus facilement. En savoir plus sur ActiveHeight et ActiveReach.

D'autres modèles peuvent avoir des limites de vitesse différentes en fonction de leur conception, de leur configuration et de leurs caractéristiques de sécurité. N'oubliez pas que certaines fonctions, comme le mode siège surélevé, réduisent automatiquement votre vitesse maximale pour des raisons de sécurité. Vous trouverez la vitesse maximale de votre modèle spécifique dans le manuel de l'utilisateur, dans la section intitulée Spécifications techniques.

Un nettoyage régulier permet de prévenir l'usure et de préserver l'aspect et les performances de votre fauteuil roulant. Mettez toujours le fauteuil hors tension avant de le nettoyer et évitez d'utiliser de l'eau à haute pression, de tremper le fauteuil ou de pulvériser de l'eau directement dans le joystick, le panneau de commande ou la zone de la batterie.

Conseils généraux de nettoyage

• Surfaces métalliques: Utilisez un chiffon doux ou une éponge avec de l'eau chaude et un détergent doux. Séchez soigneusement. Pour les éraflures, utilisez de la cire douce ou un produit de polissage pour voiture, en fonction de la finition de la surface.
• Pièces en plastique: Nettoyer avec un chiffon doux, du savon doux et de l'eau chaude. Évitez les solvants ou les nettoyants abrasifs.
• Tissus d'ameublement et vinyle: Laver à l'eau tiède et au savon non abrasif à l'aide d'un chiffon doux ou d'une brosse. Sécher complètement. Pour les taches tenaces, répétez l'opération ou utilisez de l'alcool isopropylique pour les taches d'encre. Si nécessaire, vous pouvez retirer la housse avant de la nettoyer.