Preguntas frecuentes y recursos sobre la acción de campo del SpeedControl Dial
¿Qué es el SpeedControl Dial?
El SpeedControl Dial es un componente con cable del dispositivo de asistencia eléctrica SmartDrive MX2+. El SpeedControl Dial se conecta al motor SmartDrive MX2+ y es un controlador giratorio que permite al usuario arrancar, detener y controlar la velocidad del dispositivo de asistencia eléctrica SmartDrive MX2+.
¿Por qué Permobil inicia una acción de campo sobre el SpeedControl Dial?
Debido a problemas de seguridad y rendimiento identificados, Permobil ha decidido retirar completamente el SpeedControl Dial del mercado.
¿Qué números de artículo están afectados?
Todos los SpeedControl Dial se ven afectados por este problema. Los números de modelo específicos se muestran a continuación:
- MX2-3DC (SpeedControl Dial Knob)
- MX2-S019 (Kit SpeedControl Dial)
- MX2-S001 (SmartDrive MX2+ 6KMH con SpeedControl Dial y cargador EU)
- MX2-S004 (SmartDrive MX2+ 9KMH con SpeedControl Dial y cargador EU)
- MX2-S007 (SmartDrive MX2+ 6KMH con SpeedControl Dial y cargador UK)
- MX2-S010 (SmartDrive MX2+ 9KMH con SpeedControl Dial y cargador UK)
- MX2-S013 (SmartDrive MX2+ 6KMH con SpeedControl Dial y cargador IT)
- MX2-S016 (SmartDrive MX2+ 9KMH con SpeedControl Dial y cargador IT)
¿Es esta la misma acción de campo que ocurrió a principios de este año?
No. Al investigar una nueva reclamación recibida durante la acción de campo existente/anterior, Permobil identificó un problema de diseño que puede provocar problemas de funcionamiento con el SpeedControl Dial. Dado que el problema de diseño ha estado presente en el SpeedControl Dial desde su introducción en el mercado en abril de 2022, Permobil decidió iniciar una acción de campo y retirar todos los SpeedControl Dial del mercado como medida de precaución. Esto es un complemento a la acción de campo que se aplica a todos los SpeedControl Dial, incluidos los que se enviaron como reemplazos.
¿La acción de campo es una decisión voluntaria de Permobil?
Sí. En Permobil, la calidad de nuestros productos y la seguridad de nuestros usuarios son nuestra máxima prioridad. Dado que el SpeedControl Dial ya ha sido objeto de una acción de campo y el problema de diseño identificado recientemente afecta a todas las unidades, Permobil ha decidido voluntariamente retirar completamente el SpeedControl Dial del mercado como medida de precaución.
¿Esta acción de campo está impuesta por las autoridades?
No. Permobil está emitiendo esta acción de campo de manera voluntaria y todas las autoridades competentes relacionadas han sido notificadas de esta actuación.
¿Por qué no retiraron el SpeedControl Dial del mercado a principios de este año?
El problema de diseño con la conexión eléctrica del SpeedControl Dial al motor SmartDrive MX2+ no se descubrió hasta junio de 2025. Ahora que el problema ha sido identificado e investigado, Permobil ha decidido voluntariamente retirar completamente el SpeedControl Dial del mercado como medida de precaución.
¿Qué debo hacer si utilizo un SpeedControl Dial?
1. Suspenda inmediatamente el uso del SpeedControl Dial para reducir la probabilidad de una situación potencialmente peligrosa o dañina.
2. Utilice un método alternativo para controlar el dispositivo de asistencia eléctrica SmartDrive MX2+. Los controles alternativos incluyen:
• Un SwitchControl con cable, que se puede pedir con un puerto jack mono
• De forma inalámbrica a través de la aplicación SmartDrive MX2+ utilizando un Apple Watch o un Samsung Galaxy Watch
Póngase en contacto con su proveedor para obtener orientación adicional o contacte con el servicio de atención al cliente de Permobil en el 670.227.331 0.
¿Qué hago si soy un distribuidor que ha vendido el SpeedControl Dial?
Si posee o ha distribuido un SpeedControl Dial, realice las siguientes acciones de inmediato:
Dado que todos los SpeedControl Dial están afectados por esta acción de campo, retire los SpeedControl Dial de su inventario de venta o distribución.
Si ha recibido una carta de aviso de seguridad para SpeedControl Dial, acceda al portal para confirmar la recepción.
¿Dónde puedo encontrar el número de serie de mi SmartDrive?
El número de serie del SmartDrive se encuentra debajo de la parte delantera del dispositivo.
¿La acción de campo aplica al SmartDrive?
No, la acción de campo no aplica al dispositivo de asistencia eléctrica SmartDrive MX2+. Solo aplica al SpeedControl Dial.
¿Puedo seguir utilizando mi SmartDrive?
Sí. Puede seguir utilizando el dispositivo de asistencia eléctrica SmartDrive MX2+ con un SwitchControl con cable y/o la aplicación SmartDrive MX2+ en su dispositivo portátil personal.
¿Tengo que devolver el SpeedControl Dial a Permobil?
No. Si tiene un SpeedControl Dial, debe dejar de usarlo, retirarlo del dispositivo y cortar el cable para destruir el producto. Póngase en contacto con su proveedor y siga sus instrucciones respecto a la destrucción de su SpeedControl Dial, ya que será necesario proporcionar evidencia a Permobil.
¿Cómo sé qué control utilizar con mi SmartDrive?
Tendremos recursos disponibles para ayudarle a conocer más sobre el SwitchControl y las opciones de dispositivos portátiles, pero se recomienda que consulte con su proveedor de SmartDrive o con su profesional sanitario para determinar qué control es el más adecuado para usted.
¿Qué hago si no he tenido ningún problema con mi SpeedControl Dial?
Si decide ignorar este consejo, tenga en cuenta que el problema de diseño del SpeedControl Dial puede provocar una conexión eléctrica intermitente entre el Dial y el motor SmartDrive MX2+, lo que puede causar los siguientes problemas de funcionamiento:
• Conducción continua: El dispositivo de asistencia eléctrica SmartDrive MX2+ no se detiene completamente cuando se presiona hacia adentro el SpeedControl Dial.
• Movimiento involuntario: Activación no intencionada del motor SmartDrive MX2+ sin intervención intencionada del usuario mientras el dial está en posición cero y la luz del dial parpadea en modo de espera.
¿Puedo obtener un SpeedControl Dial de reemplazo?
No. Permobil ya no ofrece el SpeedControl Dial.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el producto de reemplazo?
Si tiene un SpeedControl Dial y elige recibir un SwitchControl para usar con su SmartDrive, el reemplazo será gestionado por su proveedor, así que póngase en contacto con él para conocer los plazos de entrega.
¿Puedo obtener piezas para mi SpeedControl Dial?
No. Permobil no ofrece reparaciones ni piezas de repuesto para el SpeedControl Dial.
¿Cómo obtengo un SwitchControl para mi SmartDrive?
Póngase en contacto con su proveedor para iniciar el proceso de recibir un SwitchControl sin coste alguno.
¿Cómo instalo un SwitchControl?
Consulte los vídeos en la pestaña Recursos de esta página para obtener más detalles.
Manual de instrucciones de SwitchControl
Manual de usuario de SmartDrive MX2+
Guía de compatibilidad de SmartDrive Smartwatch
Cómo quitar el SpeedControl Dial
Cómo quitar el SpeedControl Dial con brazo de extensión
Cómo quitar el brazo de extensión
Cómo instalar el SwitchControl en una silla de ruedas de armazón rígido
Cómo instalar el SwitchControl en una silla de ruedas plegable
Cómo instalar el brazo de extensión
Cómo instalar el Buddy Button
Qué significan las indicaciones LED en el SwitchControl
Cómo usar el SwitchControl en modo momentáneo
Cómo usar el SwitchControl en modo bloqueado